viernes, 30 de noviembre de 2007
Resumen Ejecutivo
Christian Sánchez Campos
133560
Fenómeno turístico en el estado de Puebla
1. Introducción
Desde el principio de la humanidad, el hombre ah tenido la necesidad de buscar lugares nuevos donde se sintiera de cierta manera más, cómodos al disfrutar de ciertas amenidades requeridas y un tiempo de recreación. Con el tiempo, se fue desapareciendo el comportamiento nómada en la humanidad y se fue adoptando el sedentarismo que en la actualidad sigue rigiendo; pero si realmente somos observadores, podemos encontrar que si ciertamente somos sedentarios pero que implícitamente seguimos siendo nómadas. Con esto, nos referimos a que si existe la posibilidad de que se presente una oportunidad de cambiar de “aires” lo vamos a hacer ya sea un fin de semana, varios días, etc. Nosotros vamos a buscar un lugar diferente a nuestro hogar donde pasar un tiempo de descanso esto fue lo que originó lo que hoy conocemos como turismo y que basado en algo tan sencillo como era un simple instinto de nuestros antepasados que, de cierta manera, nos rige hasta ahora. De aquí emerge uno de los mercados más buscados y aprovechados en la actualidad, siendo incluso fuente total o gran parte de la economía que se genera en diversas entidades. De ahí la importancia tomada en este aspecto.
El propósito es realizar un estudio acerca del fenómeno turístico en nuestro estado. Lo importante es considerar la gran influencia del visitante foráneo a Puebla. Esto en relación a que, en cierto sentido, estamos preparados para recibir dicho impacto en el que se necesitan infraestructuras de índole turísticas para poder satisfacer el mercado como lo son: hoteles, restaurantes, transportes principalmente, además de otros requerimientos dirigidas al turista en atención a sus necesidades y expectativas. En este aspecto, no sólo basta con saber que podemos considerarnos como un gran destino turístico por ser una localidad con recursos culturales, gastronómico e históricos por que los tenemos; lo importante está en saber cómo explotarlos de la mejor manera y no desaprovecharlos dejando que cualquier persona pueda manejarlos sin que sea alguien que sepa cómo conseguir un trabajo que beneficie tanto al turista como a la entidad.
Ante esta perspectiva, podemos partir del hecho que la percepción de los turistas, nacionales o extranjeros, representan el factor determinante para que el fenómeno turístico del país no sólo se dé, sino que se conserve y que vaya en aumento.
Esto es lo que, principalmente, se debe de cuidar en éste sentido ya que no se le da la importancia necesaria a la impresión recibida por los turistas nacionales o internacionales en cuanto a su lugar de destino como factor fundamental para que éstos regresen o no, y las recomendaciones que emanen de ésta.
2. Factores que impactan al turista
La Prensa (p.9) dice en un artículo acerca de un estudio realizado a los turistas llamado “Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas”, en donde es una encuesta realizada acerca de la salida de turistas nacionales e internacionales en las que se miden varios aspectos: servicios migratorios y aduanales, transportación urbana, servicios, precios en los establecimientos de servicio (hospedaje y de alimentos), la seguridad y la limpieza.
Esto es importante porque como toda prueba o encuesta sirve para ver en qué se está fallando y en qué no, en qué se debe mejorar y en qué mantener, esto con el fin de que Puebla siga siendo un punto de referencia en la índole turística y que se le dé la importancia a éste mercado como se le ha tratado de impulsar en los últimos años donde ese dinero nacional y divisas benefician a muchísimas empresas. El programa debe seguir siendo apoyado para que se perciba el punto de vista del turista y sacarle el mayor provecho posible.
Esto se debe a que la primera imagen es lo que cuenta es muy importante cuidarla y mejorarla a manera de que sea un punto de atracción y referencia de México a nivel nacional y fuera de nuestro territorio donde se identifique claramente los aspectos que el turista puede disfrutar y saborear en nuestro Estado, El interés turístico se logra con publicidad, como por ejemplo, construir un página web en la que se muestren fotos de los lugares más significativos así como de los platillos, lugares de hospedaje y transporte.
Los aspectos de mayor importancia para cuidar la de imagen de Puebla a fin de lograr la atracción y retención de turistas son las fachadas de lugares antiguos que no fue sino hasta hace dos años aproximadamente que se les dio mantenimientos de no haber cumplido esta exigencia, el turista hubiera tenido la impresión de unas constricciones antiguas que probablemente tengan algo de importancia o no, debido a su descuido. También hay mencionar a los tradicionales limosneros del Zócalo sobre todo en la Catedral. Este aspecto es importante pues cuando sales es lo primero que te da la bienvenida, son los primeros quienes han expandido sus “dominios” a lo largo de la ciudad incluyendo semáforos y lugares de mayor afluencia, donde hasta las mujeres embarazadas y niños tiene un rol, me pregunto ¿Qué impresión se puede generar al ver semejante folklor?
Otro punto importante sería el de la limpieza en las callen o, en general, en la ciudad, somos “Puebla, la ciudad limpia”, o por lo menos esa impresión trata de dar el gobierno. Podemos ver que en avenidas o calles céntricas hay una notable afluencia de turistas, y que, afortunadamente, también se nota la presencia de las “naranjitas”; pero también es lastimoso ver que mucha gente que viaja en sus automóviles o, incluso que va caminando por las calles, tira la basura en cualquier sitio público con un cinismo impresionante. Este comportamiento produce una maña imagen a la vista no sólo de los turistas, sino de la ciudadanía en general, además que demuestra una clara falta de educación. Se debería crear mayor conciencia por parte del gobierno a profundidad empezando por las escuelas desde sus primeros grados para que no sólo se eduque en este aspecto y se haga por cumplir, sino que con el tiempo se haga un hábito, por qué lo digo, por el hecho como un ejemplo claro que tenemos aquí en la universidad donde se trata de implementar el reciclar la basura pero en realidad cuántas personas de las miles que viene lo hacen yo creo que las cifras serían muy bajas.
Como hemos estado recalcando la limpieza es un factor sumamente importante para la imagen que se da al turista y de esto se han hecho análisis intensivos como el de turismo y agresión denominado por Ramírez (1998) en donde se trata basado en la experiencia de ver los aspectos que más impactan de manera negativa en el turista y algo muy importante, que el turismo debe ser visto como un sistema si no se considera así pude ser un verdadero problema ya que hay elementos que deben ser integrados en éste sistema para poder conseguir el éxito del fenómeno turístico y si no se lo gran o se dejan afuera elementos esenciales causará el impacto negativo no deseado.
Unos de los factores que integran éste sistema pude ser la calidad de los servicio y la falta de éste genera un impacto negativo tal como, la poca hospitalidad hacia el huésped, falta de mantenimientos en las instalaciones, mala atención por falta de educación y mala imagen que es el que hemos mencionado en muchas ocasiones con la limpieza de los destinos turísticos.
3 Turismo como fenómeno y sistema.
Tal como se ha tratado en anterioridad sabemos la importancia que tiene este fenómenos y su impacto positivo para las entidades que lo perciben, es por eso que siento la
Inquietud de saber con un poco más de detalle si las cosas se estás haciendo de la manera correcta para así aprovechar al máximo esto que puede seguir levantando la ciudad con su importante derrama económica y fuente de empleo, es por eso que este tema en particular necesita de un estudio aunque éste sea de mucha complejidad (Jiménez, 2005), hasta la fecha no hay un teoría que se aceptada en su totalidad de hecho el (IMIT) Instituto Mexicano de Investigaciones Turísticas dice que el turismo como fenómeno es un aproximación de los modelos expuestos del mismo, lo que nos recalca su dificultad.
Sin embargo existe la Teoría General de Sistemas (TGS) que sirve de base para el turismo creando el dichoso sistema para la satisfacción de turista. De hecho el modelo de Leiper desarrolla los factores que hacen del fenómeno turístico considerado un sistema el menciona que: “denominamos algo como sistema cuando deseamos expresar el hecho de que la cosa se percibe/concibe como un conjunto establecido de elementos o partes que están conectados entre sí por al menos un principio distintivo” (1995:22). Y así es como el turismo se entiende como una actividad formado por una serie de elementos que ayudan a un propósito en específico.
Por eso es importante estudiar cada uno de los elementos para realizarlos de manera correcta para que se realice bien el sistema que, como para éste autor hay cinco factores principales:” al menos un turista; tres elementos geográficos de los cuales el primero es la región generadora de los viajeros; la segunda es la ruta de tránsito y la tercera es la región turística de destino más un quinto elemento, la industria turística y de viajes (Leiper, 1995:24).
En conclusión es de suma importancia que se desarrolle la teoría de sistemas porque si llegara a faltar una de ellas no se podría concretar dicho sistema entonces quiere decir que la teoría no se hizo de manera correcta, por eso de forma directa afecta un punto de mi tema de ensayo la satisfacción del turista, si éste no se siente satisfecho en la obtención de servicios está muy mal porque seguramente el turista no regresará o no recomendará el destino por eso a pesar de que hay factores que impactan al turista pero que no cusan su alejamiento debemos intervenir el infraestructura como ha sucedido en los últimos años donde se han atraído enormes cadenas internacionales que hacen de Puebla un estado turístico y preocupado por la satisfacción de sus turistas esté en la lucha de dar un servicio merecido por éstos
FENÓMENO TURÍSTICO EN EL ESTADO DE PUEBLA
CHRISTIAN SÁNCHEZ CAMPOS
ID 133560
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA
CULTURA DE LA INFORMACIÓN
BC110-09
JESÚS DARÍO HERMOSILLO AGUIRRE
OTOÑO 2007
133560
Fenómeno turístico en el estado de Puebla
1. Introducción
Desde el principio de la humanidad, el hombre ah tenido la necesidad de buscar lugares nuevos donde se sintiera de cierta manera más, cómodos al disfrutar de ciertas amenidades requeridas y un tiempo de recreación. Con el tiempo, se fue desapareciendo el comportamiento nómada en la humanidad y se fue adoptando el sedentarismo que en la actualidad sigue rigiendo; pero si realmente somos observadores, podemos encontrar que si ciertamente somos sedentarios pero que implícitamente seguimos siendo nómadas. Con esto, nos referimos a que si existe la posibilidad de que se presente una oportunidad de cambiar de “aires” lo vamos a hacer ya sea un fin de semana, varios días, etc. Nosotros vamos a buscar un lugar diferente a nuestro hogar donde pasar un tiempo de descanso esto fue lo que originó lo que hoy conocemos como turismo y que basado en algo tan sencillo como era un simple instinto de nuestros antepasados que, de cierta manera, nos rige hasta ahora. De aquí emerge uno de los mercados más buscados y aprovechados en la actualidad, siendo incluso fuente total o gran parte de la economía que se genera en diversas entidades. De ahí la importancia tomada en este aspecto.
El propósito es realizar un estudio acerca del fenómeno turístico en nuestro estado. Lo importante es considerar la gran influencia del visitante foráneo a Puebla. Esto en relación a que, en cierto sentido, estamos preparados para recibir dicho impacto en el que se necesitan infraestructuras de índole turísticas para poder satisfacer el mercado como lo son: hoteles, restaurantes, transportes principalmente, además de otros requerimientos dirigidas al turista en atención a sus necesidades y expectativas. En este aspecto, no sólo basta con saber que podemos considerarnos como un gran destino turístico por ser una localidad con recursos culturales, gastronómico e históricos por que los tenemos; lo importante está en saber cómo explotarlos de la mejor manera y no desaprovecharlos dejando que cualquier persona pueda manejarlos sin que sea alguien que sepa cómo conseguir un trabajo que beneficie tanto al turista como a la entidad.
Ante esta perspectiva, podemos partir del hecho que la percepción de los turistas, nacionales o extranjeros, representan el factor determinante para que el fenómeno turístico del país no sólo se dé, sino que se conserve y que vaya en aumento.
Esto es lo que, principalmente, se debe de cuidar en éste sentido ya que no se le da la importancia necesaria a la impresión recibida por los turistas nacionales o internacionales en cuanto a su lugar de destino como factor fundamental para que éstos regresen o no, y las recomendaciones que emanen de ésta.
2. Factores que impactan al turista
La Prensa (p.9) dice en un artículo acerca de un estudio realizado a los turistas llamado “Perfil y Grado de Satisfacción de los Turistas”, en donde es una encuesta realizada acerca de la salida de turistas nacionales e internacionales en las que se miden varios aspectos: servicios migratorios y aduanales, transportación urbana, servicios, precios en los establecimientos de servicio (hospedaje y de alimentos), la seguridad y la limpieza.
Esto es importante porque como toda prueba o encuesta sirve para ver en qué se está fallando y en qué no, en qué se debe mejorar y en qué mantener, esto con el fin de que Puebla siga siendo un punto de referencia en la índole turística y que se le dé la importancia a éste mercado como se le ha tratado de impulsar en los últimos años donde ese dinero nacional y divisas benefician a muchísimas empresas. El programa debe seguir siendo apoyado para que se perciba el punto de vista del turista y sacarle el mayor provecho posible.
Esto se debe a que la primera imagen es lo que cuenta es muy importante cuidarla y mejorarla a manera de que sea un punto de atracción y referencia de México a nivel nacional y fuera de nuestro territorio donde se identifique claramente los aspectos que el turista puede disfrutar y saborear en nuestro Estado, El interés turístico se logra con publicidad, como por ejemplo, construir un página web en la que se muestren fotos de los lugares más significativos así como de los platillos, lugares de hospedaje y transporte.
Los aspectos de mayor importancia para cuidar la de imagen de Puebla a fin de lograr la atracción y retención de turistas son las fachadas de lugares antiguos que no fue sino hasta hace dos años aproximadamente que se les dio mantenimientos de no haber cumplido esta exigencia, el turista hubiera tenido la impresión de unas constricciones antiguas que probablemente tengan algo de importancia o no, debido a su descuido. También hay mencionar a los tradicionales limosneros del Zócalo sobre todo en la Catedral. Este aspecto es importante pues cuando sales es lo primero que te da la bienvenida, son los primeros quienes han expandido sus “dominios” a lo largo de la ciudad incluyendo semáforos y lugares de mayor afluencia, donde hasta las mujeres embarazadas y niños tiene un rol, me pregunto ¿Qué impresión se puede generar al ver semejante folklor?
Otro punto importante sería el de la limpieza en las callen o, en general, en la ciudad, somos “Puebla, la ciudad limpia”, o por lo menos esa impresión trata de dar el gobierno. Podemos ver que en avenidas o calles céntricas hay una notable afluencia de turistas, y que, afortunadamente, también se nota la presencia de las “naranjitas”; pero también es lastimoso ver que mucha gente que viaja en sus automóviles o, incluso que va caminando por las calles, tira la basura en cualquier sitio público con un cinismo impresionante. Este comportamiento produce una maña imagen a la vista no sólo de los turistas, sino de la ciudadanía en general, además que demuestra una clara falta de educación. Se debería crear mayor conciencia por parte del gobierno a profundidad empezando por las escuelas desde sus primeros grados para que no sólo se eduque en este aspecto y se haga por cumplir, sino que con el tiempo se haga un hábito, por qué lo digo, por el hecho como un ejemplo claro que tenemos aquí en la universidad donde se trata de implementar el reciclar la basura pero en realidad cuántas personas de las miles que viene lo hacen yo creo que las cifras serían muy bajas.
Como hemos estado recalcando la limpieza es un factor sumamente importante para la imagen que se da al turista y de esto se han hecho análisis intensivos como el de turismo y agresión denominado por Ramírez (1998) en donde se trata basado en la experiencia de ver los aspectos que más impactan de manera negativa en el turista y algo muy importante, que el turismo debe ser visto como un sistema si no se considera así pude ser un verdadero problema ya que hay elementos que deben ser integrados en éste sistema para poder conseguir el éxito del fenómeno turístico y si no se lo gran o se dejan afuera elementos esenciales causará el impacto negativo no deseado.
Unos de los factores que integran éste sistema pude ser la calidad de los servicio y la falta de éste genera un impacto negativo tal como, la poca hospitalidad hacia el huésped, falta de mantenimientos en las instalaciones, mala atención por falta de educación y mala imagen que es el que hemos mencionado en muchas ocasiones con la limpieza de los destinos turísticos.
3 Turismo como fenómeno y sistema.
Tal como se ha tratado en anterioridad sabemos la importancia que tiene este fenómenos y su impacto positivo para las entidades que lo perciben, es por eso que siento la
Inquietud de saber con un poco más de detalle si las cosas se estás haciendo de la manera correcta para así aprovechar al máximo esto que puede seguir levantando la ciudad con su importante derrama económica y fuente de empleo, es por eso que este tema en particular necesita de un estudio aunque éste sea de mucha complejidad (Jiménez, 2005), hasta la fecha no hay un teoría que se aceptada en su totalidad de hecho el (IMIT) Instituto Mexicano de Investigaciones Turísticas dice que el turismo como fenómeno es un aproximación de los modelos expuestos del mismo, lo que nos recalca su dificultad.
Sin embargo existe la Teoría General de Sistemas (TGS) que sirve de base para el turismo creando el dichoso sistema para la satisfacción de turista. De hecho el modelo de Leiper desarrolla los factores que hacen del fenómeno turístico considerado un sistema el menciona que: “denominamos algo como sistema cuando deseamos expresar el hecho de que la cosa se percibe/concibe como un conjunto establecido de elementos o partes que están conectados entre sí por al menos un principio distintivo” (1995:22). Y así es como el turismo se entiende como una actividad formado por una serie de elementos que ayudan a un propósito en específico.
Por eso es importante estudiar cada uno de los elementos para realizarlos de manera correcta para que se realice bien el sistema que, como para éste autor hay cinco factores principales:” al menos un turista; tres elementos geográficos de los cuales el primero es la región generadora de los viajeros; la segunda es la ruta de tránsito y la tercera es la región turística de destino más un quinto elemento, la industria turística y de viajes (Leiper, 1995:24).
En conclusión es de suma importancia que se desarrolle la teoría de sistemas porque si llegara a faltar una de ellas no se podría concretar dicho sistema entonces quiere decir que la teoría no se hizo de manera correcta, por eso de forma directa afecta un punto de mi tema de ensayo la satisfacción del turista, si éste no se siente satisfecho en la obtención de servicios está muy mal porque seguramente el turista no regresará o no recomendará el destino por eso a pesar de que hay factores que impactan al turista pero que no cusan su alejamiento debemos intervenir el infraestructura como ha sucedido en los últimos años donde se han atraído enormes cadenas internacionales que hacen de Puebla un estado turístico y preocupado por la satisfacción de sus turistas esté en la lucha de dar un servicio merecido por éstos
FENÓMENO TURÍSTICO EN EL ESTADO DE PUEBLA
CHRISTIAN SÁNCHEZ CAMPOS
ID 133560
UNIVERSIDAD DE LAS AMÉRICAS PUEBLA
CULTURA DE LA INFORMACIÓN
BC110-09
JESÚS DARÍO HERMOSILLO AGUIRRE
OTOÑO 2007
martes, 27 de noviembre de 2007
Imágenes de Academic Search Complete Pte. 2
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domingo, 25 de noviembre de 2007
Recursos Electrónicos
Recurso Electrónico: CLASE
http://132.248.9.1:8991/F/-/?func=find-b-0&local_base=CLA01
Tipo de acceso: Abierto
Está muy fácil de usar más como se especializa en temas que conciernen a mi carrera y el sistema de búsqueda es muy práctico la verdad, después muestra la relación de los números de artículos encontrados por cada tema o palabras que utilizaste para la búsqueda ya que despliegas los registros de la palabra clave se genera una lista con todos los resultados e indican la revista el título y el año, dando clic en el número que antecede el título se despliega el registro completo.
Temas:
-franquicias
-administración
-hoteles
-restaurantes
Calificación 8
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Tipo de acceso: Abierto
Está muy fácil de usar más como se especializa en temas que conciernen a mi carrera y el sistema de búsqueda es muy práctico la verdad, después muestra la relación de los números de artículos encontrados por cada tema o palabras que utilizaste para la búsqueda ya que despliegas los registros de la palabra clave se genera una lista con todos los resultados e indican la revista el título y el año, dando clic en el número que antecede el título se despliega el registro completo.
Temas:
-franquicias
-administración
-hoteles
-restaurantes
Calificación 8
Recursos Electrónicos
Christian Sánchez Campos 133560
Recurso: In4mex
Resumen
Este año despuntará la industria hotelera recuperando los puntos perdidos el años pasado así México recupera un punto en la escala de países de mayor derrama económica y ubicarse octavo en la ocupación turística, se han incrementado los viajes charters, los vuelos de
Palabra clave: industria hotelera
Vega, Marielena. (2003). Inicia impulso de la industria hotelera. El Economista. Recuperado en Internet el: 07/11/07 http://www.in4mex.com.mx/ip/inicio
Recurso In4mex
Resumen
El sector hotelero de México es un actor clave para el turismo y para el desarrollo económico de diversas regiones y del país en general. Por ello, es importante tener presente las tendencias más importantes que influyen a la industria hotelera global, en las cuales se incluyen la estabilización del mercado de hotelería, un incremento en los flujos de capital de una amplia gama de inversionistas al sector hotelero, incluyendo recursos extranjeros y un mejor desempeño entre los hoteles de gran turismo. En un informe realizado por Ernst & Young Global se identifican 10 macro tendencias que, tomadas en conjunto, impactarán al sector hotelero durante éste y los próximos años en Estados Unidos y en los principales mercados hoteleros. Las 10 tendencias clave identificadas en el informe son:
- Equilibrio entre la oferta y la demanda.
- Buenas noticias para el segmento de lujo.
- Costos de construcción.
- Costos de operación.
- Todo el mundo es un escenario para inversionistas hoteleros.
- ¿Las nuevas reglas de pasaportes desalentarán al turismo?
- Los asuntos de precio podrían nublar el futuro del sector.
- El romance de la inversión privada con los hoteles.
- Dolores de crecimiento para los hoteles en condominio.
- El mercado hotelero como un instrumento para la recuperación económica.
Palabra clave: industria hotelera
González, Henry (2007). Las 10 tendencias en el sector hotelero global. El Economista- Bursátil. Recuperado en Internet el 07/11/07 http://www.in4mex.com.mx/ip/inicio
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Academic Search Complete
Resumen:
Habla sobre el desconocimiento y la insifuciencia que tienen los directivos
cursistas que asisten a los Dimplomados impartidos en la E, H, T.
-Palabra usada para encontrar el documento: Hoteles. (Busqueda en Español) Fue para los dos Textos
abril 2005
Autores
Fernández, Mayelín Novoa1
Entenza, Norberto Pelegrín1
Fernández, Miriam Rendón1
Díaz, Noel Cabrera1
METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE LAS TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y SU MATERIAL DOCENTE
EN LA FORMACIÓN DE DIRECTIVOS PARA EL TURISMO. (Spanish)
Vol. 9 Issue 4, p4-9, 6p
Jueves, 04 de octubre 2007
url: http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=
true&db=a9h&AN=25591111&loginpage=Login.asp&lang=es&site=ehost-live
Autor. (año). Título del documento. (revista en línea). Título de la revista, vol.,
número, páginas(si están indicadas).Recuperado de internet el : fecha de consulta
del documento. url. ejemplo: http://tu.url.com
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Resumen:
Habla sobre la Comercialización y Ventas del hoteles
-Palabra usada para encontrar el documento: Hoteles. (Busqueda en Español) Fue para los dos Textos
Autore
Docasal, Marusia Monagas
LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA HOTELERA. CASO DE ESTUDIO. (Spanish)
F oct2005, Vol. 9 Issue 10, p40-49, 10
Fecha de busqueda Jueves, 04 de octubre 2007
http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&db=a9h&AN=25591136&lang=es&site=ehost-live
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